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    黃金首飾更換后“縮水” 兩起消費糾紛調解后退貨退款

    2022年05月08日 15:30 來源:舟山晚報 未經授權 不得轉載

      黃金首飾更換過程中,對于按重量計價還是按“一口價”更換,商家和消費者溝通中未明確約定,導致消費糾紛,這樣的事例本報以前也曾報道。近日,普陀又有2位消費者因黃金首飾更換后“縮水”而投訴。

      胡女士向市市場監管局普陀分局投訴稱,她原來有碎金22克,在沈家門某珠寶店換了一只金手鐲,結果回家后對手鐲進行稱重,發現只有11.6克,“縮水”了10.4克。胡女士找到商家,要求補足金子的重量或退貨退款,被拒。另一位消費者張女士因為不喜歡原來金手鏈的款式,在沈家門另一家珠寶店更換了一條金項鏈,金手鐲之前是17.8克,而更換后的金項鏈只有9克。張女士也因此向市市場監管局普陀分局投訴。

      市場監管工作人員介入調解后,兩家珠寶店都稱,他們給予消費者更換的是“一口價”金飾品,“一口價”金飾品因為款式新穎工藝好,其價格并不是按黃金重量計算。對于“一口價”金飾品和按重量計價金飾品之間的區別,胡女士和張女士都說不知道,在更換過程中商家未告知。

      按《消費者權益保護法》第二十條規定,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。市場監管調解人員認為,商家在售賣過程中,對于金飾價格按量還是按件計價以及金飾加工費等問題未作明確說明,對消費者存在誤導,應當承擔一定責任。

      經調解,兩家珠寶店同意退貨退款,也就是消費者將更換到的“一口價”金飾品退貨,珠寶店在扣除加工費后,分別退給胡女士和張女士7500元和6200元,兩位消費者表示接受。

      市市場監管局普陀分局提醒消費者,在選購和更換黃金首飾時,應注意防范和避免消費陷阱,理性對待“以舊換新免工費”“不喜歡隨時換”“以價換價”等優惠宣傳、導購和推銷;由于不同黃金飾品在計價方式上存在較大差異,要仔細詢問飾品的規格、重量、含量、工費、換款條件等具體信息,如商家以首飾按件銷售或一口價為理由拒絕告知,請謹慎購買;切記向商家索要發票或交易憑證,發票或交易憑證應當載明商品名稱、規格型號、計價方式、價款等必要內容,對于商家口頭承諾的終身免費換新、純度、重量等保證事項,都應該書面標明,避免事后無法落實。

    原鏈接: 作者:李巧鳳 毛瑛瑛    

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